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Kundennutzen in der digitalen Welt

Roman Stöger

Peter Drucker hat bereits vor Jahrzehnten festgestellt: »The purpose of a business is to create a customer«. Der Zweck jedes Unternehmens ist demnach, einen zufriedenen Kunden bzw. Kundennutzen zu schaffen. Fast alle anderen Aspekte der Unternehmensführung sind aus diesem Prinzip abgeleitet. Der Zweck einer Organisation liegt zunächst also immer außerhalb des Unternehmens. Dieses grundlegende Verständnis ist notwendig, um die Digitalisierungsdiskussion richtig zu führen.

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Ausgabe 5/2021

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