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Dienstleistungsprozesse mit KundenKoproduktion

Guido Grunwald / Jürgen Schwill

Mit der Kunden-Koproduktion als Form integrativer Wertschöpfung ergeben sich für Dienstleistungsanbieter vielfältige Möglichkeiten zur Steuerung ihrer Dienstleistungsprozesse. In diesem Beitrag werden damit verbundene Herausforderungen sowie die Wirkungen der Kunden-Koproduktion auf die vom Kunden wahrgenommene Dienstleistungsqualität untersucht. Skizziert werden zudem Lösungsansätze zur eﬀektiven und efzienten Steuerung von Dienstleistungsprozessen.

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Ausgabe 6/2017

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