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Vom Callcenteragent zum Markenbotschafter

Christoph Burmann / Verena König

Trotz des Booms in diesem Sektor leidet die Callcenter-Branche unter erheblichen Qualitätsproblemen. Der Aufbau einer psychologischen Markenverbundenheit in externen Callcentern stellt daher für die Auftraggeber eine Herausforderung dar. Dieser Artikel präsentiert die Ergebnisse einer empirischen Untersuchung zu Maßnahmen zum Aufbau von Brand Commitment, die in Kooperation mit einem großen deutschen Medienunternehmen durchgeführt wurde.

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Ausgabe 3/2012

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